Il Natale è letteralmente alle porte e la missione per la ricerca del regalo perfetto si è decisamente complicata quest’anno, viste le numerose restrizioni imposte allo shopping natalizio. Davanti a questa difficoltà, i beauty brand non si sono lasciati intimorire e per semplificare la ricerca dei regali hanno sviluppato e offerto ai propri clienti servizi di consulenza beauty online gratuiti.
Accanto alle boutique virtuali che fanno immergere gli utenti nell’atmosfera natalizia, come quella di Charlotte Tilbury, i marchi di bellezza hanno cercato di andare incontro alle esigenze dei loro clienti offrendo un servizio semplice, accessibile e innovativo per rispettare i limiti imposti nei diversi Paesi per il contenimento dei contagi.
Beauty consulenze: una strategia di marketing vincente
Le persone hanno cambiato il modo di acquistare e consumare i prodotti beauty, su questo siamo tutti d’accordo. Infatti, i marchi di bellezza lo hanno capito subito e per questo motivo hanno sviluppato una strategia di marketing che facilitasse la connessione tra l’esperienza che i clienti vivono nello store fisico e i benefici che si traggono dal mondo virtuale attraverso l’e-commerce. Come ben sappiamo, il servizio di assistenza dedicata che viene offerto ai clienti all’interno dei negozi, sui siti online non è sempre garantito. Per questo motivo, i beauty brand hanno cercato di venire incontro a questa esigenza lanciando le piattaforme beauty di consulenza online come: My Beauty Whisper, My Sephora Beauty Coach, Skin First Product Finder e tante altre.
Sulla base del successo che queste piattaforme hanno riscontrato durante questi mesi, diversi brand di cosmetica hanno deciso di offrire un servizio simile, in via esclusiva, per il periodo natalizio. Ecco allora il via dei servizi di consulenza beauty online attraverso chat, videocall e sms per la ricerca dei regali.
Tra i brand di skincare, La Mer a inizio dicembre ha lanciato il nuovo servizio di consulenza online con le esperte del marchio che, attraverso una videocall di 30 minuti, cercano di offrire tutta la loro esperienza per aiutare il cliente a scegliere i prodotti migliori da regalare per Natale.
Per quanto riguarda il make-up, Smashbox per aiutare i clienti nella ricerca dei regali di Natale, offre ogni mercoledi dalle 17 alle 19 un servizio di consulenza con gli esperti del team, i quali attraverso una virtual consultations di 20 minuti guidano l’utente nella vasta gamma di rossetti, palette e tanti altri prodotti beauty offerti dal brand.
Anche Douglas, per il periodo natalizio, ha voluto semplificare la scelta e la modalità di acquisto dei prodotti offrendo consulenze beauty attraverso sms, chiamate telefoniche e videocall. Per far conoscere il servizio ai propri clienti, il rivenditore beauty ha utilizzato la propria pagina Instagram per spiegare i servizi disponibili.
E se fossero proprio le consulenze beauty online il regalo perfetto?
Il servizio di consulenza beauty online gratuito è sicuramente molto apprezzato dai consumatori perché permette loro di ricevere quell’assistenza tipicamente offerta negli store fisici. Se però la consulenza beauty online si trasformasse in una masterclass personalizzata con make-up artist, hair-stylist e altri esperti del settore? A quel punto potremmo dire che il regalo è fatto!
Tra le make-up artist, @robyberta ha deciso di offrire la sua expertise attraverso consulenze online a pagamento. In queste sessioni, la make-up artist oltre a condividere consigli di make-up e skincare, cerca di far conoscere meglio ai partecipanti le caratteristiche del proprio viso e della propria pelle. Al termine della consulenza, i partecipanti ricevono via e-mail una cartella con il riepilogo di tutti i prodotti suggeriti per loro.
La creazione di servizi tailor made, come le consulenze beauty online, sono sempre più ricercati e apprezzati dai clienti. Sono numerosi gli strumenti che il mondo digitale mette a disposizione dei beauty brand per riuscire a creare un ponte tra l’esperienza reale e quella virtuale. Saperli utilizzare? Si è importante, ma non basta più! E’ la creatività l’arma vincente su cui i beauty brand devono lavorare per puntare al cuore dei loro clienti. La capacità di creare esperienze uniche e mai viste prima permette ai brand di generare nella community un engagement più alto migliorando così non solo l’awareness, ma anche la fidelizzazione.
