Dalle consulenze di bellezza digitali che hanno rivoluzionato il modo in cui i consumatori possono provare i cosmetici, alle piattaforme di perfume finder che individuano il profumo perfetto attraverso immagini e suggestioni. In entrambi i casi si sta parlando di consigli di bellezza personalizzati che avvengono attraverso uno schermo.
È l’era delle piattaforme virtuali che facilitano lo scambio di opinioni e informazioni tra utenti e brand. I beauty brand si trovano quindi di fronte alla possibilità di sfruttare queste piattaforme di consulenza personalizzata che permettono di costruire una relazione con i propri consumatori anche fuori dallo store fisico.
Dallo skin-care al settore delle fragranze, i consigli beauty digitali arrivano anche dal mondo dei capelli. L’Oréal lancia Haircolor Concierge il servizio che, 24 ore su 24, sette giorni su sette, consente ai clienti del colosso beauty di provare in modo virtuale differenti colorazioni per i propri capelli.
Credits to L’Oréal
Questo tool di prova virtuale è la conferma e la sicurezza che tutti i clienti cercano prima dell’acquisto di una tinta per capelli. Prima di comprare una colorazione fai da te si ha sempre il timore che la tonalità della confezione possa essere diversa nel momento dell’applicazione sui propri capelli. Un altro problema che non incentiva l’acquisto della tinta fatta in casa è non sapere l’effetto del colore sul proprio viso.
L’Oréal con Haircolor Concierge risolve tutti questi problemi. Come? Attraverso una piattaforma che offre consigli sulla colorazione dei capelli. Dall’invio di messaggi e video chat con un professionista qualificato del settore, al test virtuale che mostra ai consumatori come starebbero con una tinta piuttosto che un’altra.
Un incontro tra reale e virtuale che si è rafforzato soprattutto durante la quarantena. Condizione di certo non semplice, ma che ha creato una domanda senza precedenti nel settore dei prodotti per capelli cambiando le routine di bellezza in modi che nessuno si sarebbe aspettato. Il 37% dei consumatori, che in genere colorano i propri capelli nei saloni dei parrucchieri, per la prima volta si sono trovati nelle condizioni di dover imparare a tingere i propri capelli da soli.
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“Siamo entusiasti di presentare Haircolor Concierge e offrire ai nostri consumatori una piattaforma per la colorazione dei capelli su richiesta progettata specificamente per soddisfare tutte le loro esigenze, quando e dove lo desiderano”, afferma Maude Brunschwig, Vicepresidente senior, Marketing, L’Oreal Paris.
“Haircolor Concierge combina una tecnologia innovativa con l’esperienza e la conoscenza del colore dei capelli di L’Oréal al fine di ispirare e istruire i nostri consumatori. Con tante persone che si colorano i capelli a casa, vogliamo essere lì per loro in ogni fase, perché ne vale la pena.”
Che sia la prima volta che qualcuno si tinge i capelli o meno, Haircolor Concierge offre una varietà di servizi e strumenti personalizzati tra cui:
Live Chat: consigli in diretta tutti i giorni della settimana da L’Oréal Paris’ Centro Assistenza Clienti
Fissa un appuntamento: proprio come quando si va in salone, le persone possono fissare un appuntamento per una consulenza video con un esperto colorista, che si occuperà di dare consigli sulla scelta del prodotto, sulle tonalità e sul processo di colorazione.
Prova virtuale e strumenti diagnostici: una prova virtuale che semplifica la scelta della tonalità perfetta, insieme a un nuovo strumento diagnostico che aiuta le persone a trovare la giusta corrispondenza tra la tinta L’Oréal e le loro esigenze.
Manuali / domande e risposte: anticipano i dubbi dei clienti, sono le domande più frequenti che tutti gli utenti per qualsiasi tipo di dubbio possono consultare.
Articoli di tendenza: articoli che mostrano le ultime tendenze in fatto di tinte per capelli, un modo per far scoprire al cliente una nuova tonalità o per fare apprendere una nuova tecnica di colorazione.
Dai consigli sugli ultimi trend delle tinte per capelli ai video tutorial che spiegano il procedimento per applicarle a casa, il successo di Haircolor Concierge? Rispondere a tutte le esigenze dei clienti attraverso una strategia digitale integrata efficace e vincente.
